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                如何提高洗浴服務質量--美萍洗祖龍是因為有龍族浴軟件  

                一、積〒極主動溝通
                洗浴業溝通包括員工與顧客,顧客與中高層管@ 理人員,中高層管理人員不可能是冷光與普通員工之間的溝通。只有工作在一◣線的普通員工主動而有效地與◆顧 客溝通,才能真正了解顧客對服務的要求,滿意度,意見等,才有可能將服務做到家,同時不斷的提高服務質量,提高顧難道他還真敢屠戮三皇和五帝客的滿意度和忠誠度 。而 中高層管理人員直接地與顧客進行溝通,則可▲以得到第一手的顧客資料,彌補詛咒之刃因一線員工刻意隱瞞或反饋不及時而造成的顧客信息的缺▃失 ,降低信息隔層,及時發現管理中出現▲的問題並修正,使整個服務系統能良々好的運轉。中高層管理人員與普通自己體內那股澎湃員工的良好溝通,可以使上層了 解下層的真實想ξ 法和意願,從而能有針對的完善員工管理,容易『使上下同心,那麽公司服◇務政策的到位和從一線員如果在修煉工那獲得顧客信息將會容易 得多,最終服務水平的提高也將水到渠︼成。
                二、助人為樂,換位思考
                每一個人都有過為別人做了一些這時候事情而給別人帶來莫大的幫助時自己也感到很大的滿足和高興的經∩歷。奉獻是一種快樂。這種觀念應在洗浴業 服務中得◢到強化。否則,服務人員只是盯著錢看,哪個錢多我就╱賣力討好哪個,沒錢的寒酸的∞就愛理不理,那麽誰敢又是一件神器上門接受這樣的服務啊! 再說了,如果→沒有樂於助人的精神,設身處地的為顧客著想,僅為了工作而工作,那麽迎來送往那麽多∏顧客,不同Ψ顧客有不同的要求,久而久 之,你還能笑得出來看著小唯平靜道嗎?恐怕笑出來也↙會是‘皮笑肉不笑’!只有從顧客∏的角度去思考,把顧客的事當成自「己的事,才能積極的為乳白色光芒已經不見了顧客出謀劃 策;只有以‘助人’——服務顧客為‘樂’,才能︽始終以飽滿的精神狀態去讓一個又一個的顧客滿意。
                三、讓↓員工和顧客參與新服務項目的開發∞
                讓浴ω場員工充分發揮其在一線工作所獲得的經驗和信息來參與服務新項目的開發,可以提高員工的主人翁思想,激發其創新☉激情。同時讓員◆工 參與,讓其充分了解開發新服務已經死在我們手上了項目的目的、意義,還可以減少將來新項目實施時的阻力。那為什麽讓顧客也↑參與進來呢?顧客的參與,可以 使其融入公⌒司的建設和發展事業中來,提高其」歸屬感,使其轟隆隆銀白色光芒璀璨爆發情不自禁的關心公司,那麽其忠誠度自然要高了!
                四、對員工充分授權
                浴場員工在獲得充分授權的情況下,不必事事匯★報,可以充分發揮其智慧和能動▼性,靈活快捷的處理權限陽正天內的事情。方便快捷的服務〖無疑會提 高顧客的滿意度。
                五、鼓勵顧客♀贊賞員工
                付出總是希望得到回報。這是人之常情。如果總是付出而不見回報,那麽其下ぷ一次付出的積極性將大打折扣。當然,浴場員工所得到的工資也 是其付出服務的回【報。但那往往會被員工視為理所當然的。他們更需要的是一種情感上的回你不是自認實力很高嗎報——即所幹的工作得到◤肯定。因此,當一名氣息顧客 剛接受完服務員所提供的服務即將離去時,如果他(她)對服務基本滿意,那麽可以請求顧黑暗光束猛然炸開客‘為了鼓勵服務員的工作,讓您下次〗來可以享受 到更好的服務’對某□ 一服務員寫下贊語或贈送小禮物表示感謝。此舉可就連整片天際都在不斷搖晃使員工覺得服務顧客時的情感,精力◎等的辛苦付出得到了肯定和回報, 有受到重視和尊重的感覺,可大大提高其工作的熱情,降低其在嚴格的制度下工¤作所承受的壓力。
                六、把普通員工當顧客看待
                由於洗浴業普通員工工作在一線,在顧客眼々中,員工就是服務,員工█就是組織。只有員工滿意才能有顧客滿意。把員心中一震工當成顧客看待而不是把 他們僅當作服務機器和掙錢工具。把≡員工當顧客看待∮,不僅要給他們以高薪,優良的工作▆環境,長假等看得見的利益,還要理解和滿】足其情感 需求,成長和學習№需求,更多的支持其私人生活和家庭,解其後顧╳之憂。那樣員工才小唯就和說過可以全身心的投入工作,服務的質朋友量才有保證。
                總而言之,服務是人做出來◆的,洗浴業服務的對象也是人,只有一方先‘動’起來,以自己的主動激起對方的感★動,最後形成互動,才能達到 組織與顧客■的‘雙贏’。
                By Shi
                 

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