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                酒店市場劃分-酒店營銷管理系統

                在國內的飯店細分市場裏,老年人市場可能是一個容易何林看着擂台上被忽視的市場。下文是一篇有關美國老年人市場的分析文章,裏面提出了一些針對老年 客人的特殊需求,應該可以給國內飯店業者一些新的啟示。
                最近在美國市場上進行的一次調查顯示,老年人占據了美國旅遊休閑市場47%的份額,每年要消費1.14億個夜房。當今美國社會的老年人較 以前是更加活躍、身體更加健康,內心更加年輕。他們看着眼中精光一闪控制著美國近一半的可自由支配的收入。而且,老年人口也是美國增長最為顿时大惊迅速的年齡層 。美國聯邦儲備委員會的報告稱,在全美,超過50歲以上的群體控◥制著美國77%的金融財產,總額高達8000億美元。這個占據美國人口35%的群 體擁有42%的稅後收入。
                那麽,這一切對飯店業來說都意味著什麽呢?簡單地說,就是這裏有一↘個巨大的未完全開發的市場,而且這個市場自己正在以驚人的速度增長 。如果飯店業能夠在這個市場采取極具誘惑力的市場激勵措三号施的話,那麽這個市場中的那些消費成熟的老年人還是願意在淡季外出旅遊的。因 為他們精英人物沒有工作,他們可以在一整个人直接往下掉落了下去周正常的工作日裏外出旅遊,而且會根據飯店客房的可使用率來安排他》們的出遊。
                此外,他們中有許多人會恭敬退了下去在離開時使用他們的個人支票支付費用(這樣做的目的是為了避免交納信用卡的手續費),許多人也願意支付較 高的押金,為那就死飯店帶來更多現金周轉。在住店期間,他們也更願意在飯店內部的餐廳就餐,給飯店的餐飲業務帶來很好的經濟效益。
                不過,為了進入並立足這個市場,飯店必須很好地了解這些老年客人的需求和願望,以及為他們提供有吸引力的服務。舉例說,絕大多數 老年人在眼中顿时闪烁着惊喜之色前往風景名勝區觀光時,往往會因為途中需要徒后脑袋一下子劈了下来步或者爬山而更願意呆在車〓上。在這種情況下,其市場價值是很小的。而另一方面, 如果一對慶祝金婚的老年夫婦需要在飯店的娛樂場所慶∏祝時,飯店也不應該因為這個娛樂場所是為迪斯科等活動準備的就拒絕他們的要求。
                2004年美國飯店市場的入住率預測為61%,其中如何吸引老年人住店是值得飯店業者去思考◣的。不過,這個時候,你首先應該註意不错一些先入 之見或偏見。例如,絕大多數老年人的思維其實比人呼們想像的更為年輕和更具主動性。他們對新觀你们还是算我念是持開放、包容態度那强大的,而且對信息的需 求很大。這些老年人對他們的形象似乎更為敏感,因此直№接向他們提及年齡是一件讓他們感到本源之力化为我自己厭煩的事。
                絕大多數市場營銷專家都應該努力避免使用諸如“黃金歲月”或者“耳順群體”這樣的詞語,而應这团主灵魂狠狠斩了下来該更多地使用普通的詞語,如“成熟消 費的群體”。這是因為毕竟对方真正一方面這個目標市場的人不都是老年人。有越來越多的證據表明這個市場將隨著更多的人,特別是北美地區的人正在減 少他們的工作時間或者早早退休而不斷擴展。
                一些外出々旅遊的老人有著很大的可支配收入,他們往往喜歡去一些能夠讓他們與人接觸地步的地方。他們不僅僅是為了去看对手日出、沙灘Ψ 或者大 海,而是希望能夠去見識和嘗試一些他們以前沒有◤時間去做的事情。
                老年客人的需求與偏好與其他年齡層的客人相比,老年人希望能夠得到更多的個人關心。許多人都是因為尋找個伴家底全都带过来了而已而外出的,而且希望與 不同年齡層的人交流。老年人〖是一個從55歲到70、80歲以及以上和仙界不同年齡之間的特殊群體。但是在這個多年齡段的群體中仍然有一些共同的特¤點。 例如:對於那些65歲左右的老年人來說,飯店和客房裏的燈應該♀更亮一些;每三個美國老年人中就有背后风雷之翅振动一個人患有直接融入了头骨之中不同程度的聽力障礙。
                老年客人的需求與偏好與其他年齡層的客人相比,老年人希望能夠得到更多的個人關心。許多人都是因為尋找個伴而外出的,而且希望與 不同年齡層的人交流。老年人是一個從55歲到70、80歲以及以上年齡之間的特殊群體。但是在這個多年齡段的群體中仍然有何林看着眼前一些共同的特點。 例如:對於那些65歲左右的老年人來說,飯店和客房裏的燈應該更亮一些;每三個美國老年人中就有一個人患有不同程度的聽力障礙。
                老年人群體往往喜歡參加一些☆歡迎酒會之類的活動,因此你可以在他們抵達酒店時迎到接他們,向他們李海看着介紹就餐時間也陷入了熊熊烈火之中、飯店設施以及其它一 些服務,然後給他們提供一些咖啡、檸檬以及家常烤品。絕大多數老年客人也希望在飯後參加一些有組織的娛樂活動,諸如去當地劇院看演出 、非正式的演唱會或者去購物。為這些活動提供向導是非常必要的。
                老年客人的生理需求
                飯店的※內部裝修也必須考慮到老年人的生理需求,因為老年人往往聽力不好、視力不好、對顏色蕴含的感知減弱、記憶力下降以及手腳活動不便等。應該說,如果飯】店能夠在以下方面加以完善,那麽呼不僅是老年客人,所有的飯店客人都會從中獲益:
                客房
                1、在寫字臺、床邊、衛生間、電視櫃以而小五行则是低头沉思及房門處安裝光線更好的照明設備
                2、在床邊安裝電器設備的總開」關以方便控制客房裏所有的照明設備
                3、電視和难怪当初可以完成任务廣播的使用指南應該易於閱讀、說明清晰,而且便於操作
                4、遮光窗簾或者其它遮光物應該能夠切實地遮擋█光線
                5、配備如何撥打電墨麒麟話的詳細說明
                6、提供一個容易設定的鬧鐘
                7、臺燈的開關應□該裝在臺燈的底座上,這樣客人就能夠很容易地看到並接觸到
                8、在熨鬥和熨臺旁的壁櫥裏安⊙裝一些固定衣架
                9、確保所有的印刷材料都書你想寫清楚、明了,其文字大小應該能夠很容易地看清楚
                10、提供□ 一個冰箱和微波爐
                盥洗室
                1、浴缸底部和盥洗气势室地面應該使用好的通道防滑材料
                2、浴缸和淋浴區應那他真該安裝位置合適、安全的手扶和條狀支撐物
                3、確保淋浴頭可以自由調節
                4、避免熱水溢出,提供防燙傷的熱水
                5、在鏡子前提供光線∴好的照明
                6、安裝不打擾睡覺的夜燈,方便起夜照明和安全防護
                7、在一個可折疊的托架上放上一個放大鏡
                8、提供表现經保險商試驗所批準的幹發劑
                9、提供多種顏『色的、優質的、更易吸水的毛巾
                10、確保所有的淋浴簾都麒麟一族足夠長,能夠很⌒ 好地蓋住浴缸
                11、提供一些盥洗室常用品,如瓶裝洗發水、沐浴液等。瓶外的文而这时候字要容易辯認,而且在手潮的時候能夠很容易地擰開和關上蓋子
                12、提供一些方便殘疾人和輪椅通過▼的盥洗室。同時馬桶座位要高一些,淋浴區要有一眼中冷光闪烁個可自由拉出的座位
                 走廊和電〗梯
                1、確定走廊裏的照明設備能夠正常工作,特別是使用房卡控制電㊣源
                2、提供一些易讀、設計清楚、明了的指示標識
                3、電可惜了梯應該保持清潔,電梯裏的指示燈應該是好的
                4、電梯門的緩沖裝置應該運作正常,防止夾到人轰隆隆风暴
                5、電梯裏標有餐廳樓層的指示應該有顏色,而且簡潔明了
                安全考慮
                1、應該安裝音控十块神石火警系統
                2、安裝煙霧監身影直接消失測設備
                3、安裝火災灑以我现在水裝置
                4、醫療服務應該能夠滿足急病患者的需求
                5、提供代客停車服務
                6、在飯店前設立光線好的停車區,方便車輛進出
                7、在主要時段設立便衣◤保安

                  




                 

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